Nos engagements qualité
Nos engagements incluent :
- Tendre vers toujours plus d’efficacité, plus de service et plus de qualité
- Nous adapter aux nouvelles attentes de la clientèle
- Considérer les habitants de Trouville, qu’ils soient résidents permanents ou secondaires, comme de véritables ambassadeurs de notre station.
La politique qualité s’inscrit dans la politique stratégique. Elle définit ainsi les objectifs Qualité à atteindre par l’office de tourisme afin d’être conforme aux attentes des visiteurs décrites dans le référentiel Qualité Tourisme.
Pourquoi l’Office de Tourisme de Trouville met en œuvre cette démarche qualité ?
La qualité de service est en pleine expansion et tend à se généraliser de plus en plus. Elle est qui plus est complétée d’une volonté permanente d’amélioration de notre efficacité interne.
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la force d’un Office de Tourisme s’exprime dans sa capacité à répondre et à anticiper les attentes du consommateur. La diversité de l’offre touristique, la mobilité des clients mais aussi, les nouvelles pratiques de consommation ont rendu le touriste de plus en plus exigeant.
Ainsi la fidélisation du visiteur-client par la qualité des services est devenue l’un des principaux moyens du développement touristique : Trouville-sur-Mer a ainsi une politique de fidélisation et de conquête de clientèle à travers la qualité de l’accueil et des services.
Obtenir le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ présente pour nous des avantages concrets :
- La marque améliore la lisibilité de l’offre touristique de qualité.
- Elle constitue une garantie pour les touristes « signe extérieur de confiance » et officialise la qualité des prestations offertes.
- Elle nous assure une promotion accrue, en France et à l’étranger.
Votre Office de Tourisme est classé en Catégorie 1 et s’engage à :
- Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux événements et animations ; et aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.