Notre mission est de fidéliser le client (visiteur) en misant sur la qualité de l’accueil et des services. Pour cela, nous tendons à répondre à certains objectifs :
Objectifs par rapport au client :
- Donner confiance et satisfaction aux clients
- Fidéliser les clients actuels et en gagner de nouveaux
- Diminuer les réclamations
Objectif stratégique :
- Améliorer l’image de marque en diminuant les mauvaises références et en augmentant la notoriété.
- Renforcer son avantage par rapport à la concurrence
- Se développer – améliorer notre résultat
Objectif humain :
- Mise en valeur du travail du personnel et augmentation de la motivation vis à vis d’un travail bien fait.
- Améliorer les relations internes.
- Performance dans la réalisation des animations et des activités.
De plus, depuis mars 2012, la ville et l’Office de Tourisme se sont engagés dans une démarche de labellisation Famille Plus, dont l’objectif consiste à marquer l’identité familiale de la station et d’améliorer l’offre en matière de services et de produits.